Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 9 de noviembre de 2026

Esta política se aplica a las compras realizadas en Astrolight. El vendedor responsable es Álvaro Navarro Ferrer, con domicilio en Plaza Guillem Agulló, n.º 2, escalera 1, 46100 Burjassot, Valencia, España. La dirección para enviar devoluciones figura en el apartado 2.

Para cualquier consulta, escríbenos a orbitluz.shop@gmail.com.

1. Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor en España o en otro país de la Unión Europea, puedes desistir de tu compra sin dar un motivo durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto. Si los productos de un mismo pedido llegan por separado, el plazo comienza cuando tú o la persona que hayas designado para recibirlos, distinta del transportista, recibáis el último producto.

Para desistir, puedes comunicar claramente tu decisión a orbitluz.shop@gmail.com. Incluye el número de pedido si lo tienes a mano. También puedes utilizar el formulario que figura al final. Puedes ejercer este derecho sin crear una cuenta ni esperar nuestra autorización.

2. Cómo devolver el producto

Una vez comunicado el desistimiento, envía el producto sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes a esa comunicación, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlo.

Destinatario y dirección de devolución
[NOMBRE DEL DESTINATARIO AUTORIZADO Y DIRECCIÓN POSTAL COMPLETA, INCLUIDOS CÓDIGO POSTAL Y PAÍS]

Envía el producto a esa dirección y conserva el justificante. Si necesitas ayuda para identificar el pedido o preparar el envío, escríbenos a orbitluz.shop@gmail.com.

3. Estado del producto

Puedes abrir el paquete y examinar el producto en la medida necesaria para comprobar sus características y funcionamiento. Si lo manipulas más de lo necesario y eso reduce su valor, podremos descontar esa pérdida del reembolso cuando legalmente proceda. Te explicaremos cómo se ha calculado cualquier deducción.

Devuelve el producto con sus accesorios y protégelo bien durante el transporte. Puedes reutilizar el embalaje original si lo conservas. La falta de la caja original, por sí sola, no anula tu derecho de desistimiento.

4. Gastos de devolución

Si desistes por cambio de opinión, asumirás el coste directo del envío de vuelta siempre que te hayamos informado de ello antes de la compra. Si no te informamos o nos comprometimos a asumirlo, lo pagaremos nosotros.

Si el producto llega dañado, es defectuoso o es distinto del que pediste, Astrolight asumirá los gastos necesarios para darte la solución que corresponda, incluido el transporte de vuelta si se requiere.

5. Reembolsos por desistimiento

Te reembolsaremos los importes correspondientes a la compra de la que desistes, incluidos los gastos de entrega estándar cuando proceda, sin demora indebida y en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria más económica, el suplemento queda fuera del reembolso.

Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger el producto, podemos retener el reembolso hasta recibirlo o hasta que nos facilites una prueba de que lo has enviado de vuelta, lo que ocurra primero.

Usaremos el mismo medio de pago de la compra, salvo que aceptes expresamente otro que no suponga un coste para ti.

6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Escríbenos a orbitluz.shop@gmail.com con el número de pedido y una descripción de lo ocurrido. Si puedes, adjunta fotos claras o un vídeo que muestre el problema. Las imágenes nos ayudan a revisar la incidencia con el proveedor. También puedes presentar tu reclamación si no puedes aportarlas.

Astrolight gestionará la incidencia y te indicará la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable. Puede ser una reparación, una sustitución, una reducción del precio o la resolución de la compra con reembolso. Si es necesario devolver el producto, te indicaremos cómo hacerlo sin coste para ti.

El plazo de desistimiento es independiente de la garantía legal y de tus derechos por recibir un producto defectuoso o distinto de lo contratado.

7. Cancelaciones antes del envío

Para solicitar una cancelación, escribe a orbitluz.shop@gmail.com. Intentaremos detener la preparación o el envío con el proveedor y te avisaremos del resultado. Si el pedido ya está en camino, puedes seguir ejerciendo el derecho de desistimiento que te corresponda.

8. Cambios de modelo o variante

Si quieres cambiar de modelo o variante, contacta con nosotros. Te informaremos de la disponibilidad y de cualquier coste aplicable antes de que decidas.

9. Derechos legales

Se respetarán los derechos obligatorios de protección al consumidor que te correspondan conforme a la legislación aplicable.

Formulario de desistimiento

A la atención de Álvaro Navarro Ferrer, Plaza Guillem Agulló, n.º 2, escalera 1, 46100 Burjassot, Valencia, España, orbitluz.shop@gmail.com.

Por la presente comunico que desisto del contrato de compra del siguiente producto.

• Producto

• Número de pedido, si está disponible

• Fecha del pedido

• Fecha de recepción

• Nombre del consumidor

• Domicilio del consumidor

• Fecha de la comunicación

• Firma, únicamente si se presenta en papel