Política de envío

Última actualización: 9 de noviembre de 2026

1. Destinos y gastos de envío

Astrolight ofrece envío estándar gratuito a los destinos habilitados en Europa y Reino Unido. Introduce tu dirección durante la compra para comprobar si podemos entregar el pedido en tu zona.

Consulta los gastos de devolución en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

2. Preparación y entrega

El plazo estimado de entrega depende del destino y se indica antes de confirmar el pedido. Nuestros proveedores pueden preparar y enviar los productos directamente a tu dirección desde almacenes situados en otros países, incluidos países de fuera de la Unión Europea.

Si se produce una incidencia que afecte a la entrega, te informaremos y gestionaremos el caso con el proveedor o el transportista.

3. Seguimiento del pedido

Cuando dispongamos de un enlace o número de seguimiento, te lo enviaremos al correo que indicaste al comprar. El seguimiento puede tardar en mostrar movimientos después de que se genere la etiqueta.

4. Aduanas e impuestos de importación

Según el origen y el destino del pedido, pueden aplicarse impuestos de importación, aranceles o gastos de gestión aduanera. Si te corresponde asumir algún cargo adicional, te informaremos antes de que confirmes la compra e indicaremos su importe o cómo se calcula cuando sea posible.

5. Dirección de entrega

Revisa la dirección y los datos de contacto antes de confirmar el pedido. Si detectas un error, escríbenos cuanto antes. Intentaremos corregirlo si el estado del pedido lo permite.

Si es necesario organizar un reenvío y procede algún cargo adicional, te informaremos antes de tramitarlo.

6. Pedidos retrasados, dañados o incorrectos

Si ha pasado el plazo estimado y el pedido sigue sin llegar, contacta con nosotros e indica el número de pedido. Investigaremos qué ha ocurrido y te informaremos de la solución que corresponda.

Si el producto llega dañado, es defectuoso o es distinto del que pediste, describe lo ocurrido. Puedes adjuntar fotos o un vídeo para facilitar la revisión. Gestionaremos la incidencia conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos y a los derechos que te correspondan.

7. Contacto

Para consultas sobre entregas o seguimiento, escribe a orbitluz.shop@gmail.com. Incluye el número de pedido si lo tienes a mano.